Маркировка бизнес-звонков и борьба с массовыми вызовами: новые разъяснения Минцифры
Министерство цифрового развития РФ выпустило официальные пояснения относительно правил ограничения массовых вызовов и обязательной маркировки звонков с бизнес-номеров, которые вступили в силу 1 сентября 2025 года.
Ключевые положения документа:
1. Критерии определения массовых вызовов
Ведомство уточнило, что операторы связи обязаны самостоятельно выявлять массовые звонки. Критерии «массовости» каждый оператор устанавливает индивидуально, исходя из своих технических мощностей и внутренней антифрод-политики.
2. Право на блокировку и проверка согласия
Если массовый обзвон нарушает законодательство (например, совершается без предварительного согласия абонента), оператор имеет право заблокировать такие вызовы. Для подтверждения легальности звонков оператор может затребовать у заказчика документы, подтверждающие согласие абонентов на получение вызовов.
3. Важные технические и юридические нюансы:
❗️Отказ абонента: На данный момент технически невозможен выборочный отказ абонента от конкретных массовых вызовов в рамках данных правил.
❗️Разделение договоров: Договор на оказание стандартных услуг телефонной связи и договор на организацию массовых рассылок/вызовов являются разными юридическими документами.
❗️Ответственность: В настоящее время законодательством не предусмотрена ответственность оператора, в сети которого инициируется звонок от лица компании или ИП, за несоблюдение требований по маркировке этих вызовов.
Данные меры направлены на усиление контроля за телефонным трафиком и защиту граждан от нежелательного спама и мошенничества.
Документ: Письмо Минцифры России
