Новый контакт-центр. Функции и цели

Министр цифрового развития Юрий Гамзатов, генеральный директор Центра информационных технологий Сабир Сабиров и директор МФЦ Магомедэмин Арсланалиев на встрече с журналистами подвели итоги работы в 2024 году и наметили план работы на 2025-й год.

Первым делом представителей СМИ ознакомили с работой единого контакт-центра МФЦ, который был создан по инициативе Главы Дагестана и при участии Министерства цифрового развития РД и МФЦ Республики Дагестан. Офис оборудован всем необходимым для организации качественного рабочего процесса, в нем созданы комфортные условия для специалистов. 

Министр цифрового развития Юрий Гамзатов отметил, что основная цель контакт-центра - информационная поддержка всех категорий граждан региона в самых разных, в том числе и чрезвычайных, жизненных ситуациях.

«Благодаря контакт-центру государство переходит в полноценный формат онлайн взаимодействия с жителями всего региона. Это оказание оперативной помощи гражданам в самых различных жизненных ситуациях: консультация по услугам МФЦ в получении льгот, субсидий, пособий, оказание помощи при трудоустройстве, лечении и получении компенсации при чрезвычайных ситуациях и иных предусмотренных форм господдержки» . - поделился с журналистами  министр

Директор МФЦ Магомедэмин Арсланалиев отметил, что за прошлый год сотрудниками контакт- центра было обработано 410 212 звонков. На его базе работает служба оперативной помощи граждан «122» - консультирование по вопросам поступления на военную службу, оказание медицинской помощи и мер социальной поддержки, прием жалоб и предложений от мобилизованных граждан и членов их семей.

Контакт-центром оказывается помощь гражданам и в случае чрезвычайных происшествий в регионе. По поручению Главы Дагестана Сергея Меликова, специалисты контакт-центра помогали выяснить состояние здоровья, порядок получения принятых мер поддержки и определить медучреждения, в которых находились пострадавшие после взрыва в здании СНТ имени Даниялова на трассе Махачкала-Астрахань. Единый контакт-центр также проводит сбор, обработку вопросов на ежегодную прямую линию Главы Дагестана.

На базе контакт- центра работает служба консультирования о проекте «Доблесть гор», в рамках которого проводится отбор и подготовка высококвалифицированных кадров для работы в госорганах из числа дагестанцев – участников и ветеранов СВО. Сотрудниками контакт-центра помогают в регистрации, создании личного кабинета и в полном сборе необходимых документов. На сегодняшний день принято 285 обращение и более 170 через платформу «Доблесть гор».