Порядок рассмотрения обращений граждан

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан и организаций

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 9 февраля 2009г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

1. Общие положения

Обращения граждан, поступившие в Министерство цифрового развития Республики Дагестан (далее - Министерство), подлежат обязательному рассмотрению.

Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

Должностные лица Министерства, ответственные за организацию работы с обращениями граждан, несут персональную ответственность за своевременное и полное рассмотрение устных и письменных обращений граждан.

2. Способы направления письменных обращений

Письменное обращение может быть направлено:

• Почтовым отправлением по адресу: 367008, Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. Танкаева, 64
• В форме электронного документа через официальный сайт Министерства в разделе "Обращения граждан"
• По электронной почте Министерства: mail@minsvyazrd.ru
• Нарочным непосредственно в Министерство ежедневно с 9 ч до 18 ч, в пятницу до 16 ч 45 м, кроме выходных и праздничных дней, в предпраздничный день - с 9 ч до 17 ч
• По номеру факса: +7 (8722) 51-25-29

3. Порядок рассмотрения обращений

Обращение, поступившее в Министерство, подлежит обязательному рассмотрению в течение 30 дней со дня его регистрации.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в иные государственные органы, органы местного самоуправления руководство Министерства вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

4. Требования к письменному обращению

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:

• наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица
• свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии)
• почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения
• суть предложения, заявления или жалобы
• ставит личную подпись и дату

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Обращение, поступившее в Министерство в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Не подлежат рассмотрению (не дается ответ по существу) обращения:

• в которых обжалуется судебное решение (в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования)
• если текст не поддается прочтению (в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению)
• если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (гражданину сообщается о невозможности дать ответ по существу)
• если в нем содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (гражданину сообщается о недопустимости злоупотребления правом)