Порядок приема и рассмотрения обращений граждан и организаций

Ответственный по работе с обращениями граждан и организаций в Минцифры РД 

Омарова Румия Ахмедовна

Телефон: 8 (8722) 51-03-56

E-mail: mincifra@e-dag.ru

Почтовый адрес для отправки обращений: 367018, г. Махачкала, пр. Петра1 61, помещение 5

Граждане отправляют обращения в свободной форме с указанием Фамилии, Имени и Отчества (при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ.

Прежде чем отправить обращение в адрес Министерства цифрового развития Республики Дагестан просим вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения электронных обращений

1. Официальный сайт Министерства цифрового развития Республики Дагестан является средством для обеспечения возможности обращений граждан в Министерство.

2. Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.

3. Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается в соответствии с требованиями российского законодательства о персональных данных.

4. Ответ на обращение направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

5. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Минцифры РД, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам, о чем заявитель получает соответствующее уведомление.

6. Ответ заявителю направляется по его выбору:- в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) и адрес электронной почты (e-mail) заявителя;- в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии)и п очтовый адрес заявителя.

7. Обращение не принимается к рассмотрению, если:- в нем содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы;-   указан неполный или недостоверный почтовый адрес;-   не указаны фамилия, имя, отчество (при наличии);-  обращение не содержит конкретных предложений, заявлений, жалоб.

Уважаемые граждане!

Доводим до Вашего сведения, что в ч. 1 ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» установлены обязательные требования к письменным обращениям, в том числе и поступающим по информационным системам общего пользования: гражданин обязательно должен указать свою фамилию и почтовый адрес. При их отсутствии законодатель в ч. 1 ст. 11 указанного закона дает право рассматривающему обращение лицу оставить обращение без рассмотрения и без направления ответа автору.                                       

Не рассматриваются электронные обращения граждан:

— без фамилии, имени заявителя;

— при указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

— содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

— если текст обращения не поддается прочтению;

— если в обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу;

— дубликаты ранее принятых обращений;

— рекламные материалы.

Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:

— в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);

— в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.

В Минцифры РД можно также обратиться через Платформу обратной связи (ПОС). Уникальный код виджета тут.

Сообщение через платформу ПОС можно подать, имея учетную запись на портале «Госуслуг». Сообщение будет отражаться личном кабинете заявителя на портале госуслуг. Там же можно будет отслеживать статус обращения и получить ответ на него.

Орган местного самоуправления, в свою очередь, увидит оценку заявителя в своем личном кабинете.

Важно! ПОС не предназначен для приема обращений граждан в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».